CRM är ett verktyg för företag
CRM-system är huvudsaken, utan vilka ingen verksamhet borde existera med mer än 2 försäljningar per månad och 3 klienter på jobbet. Om din situation är värre kan du klara dig utan den. Men om du ändå har försäljning, även det finns säljare och säljteknik, eller åtminstone skript - CRM-systemet är precis något för dig!
VARFÖR ÄR DET VÄRT ATT IMPLEMENTERA CRM?
Hur man systematiserar flödet av alla klienter, kom ihåg vilka klienter som är på jobbet och vilka som "fryser", spela in varje konversation mellan din chef och kunden, glöm inte att skicka honom brev och se om han läser dem - allt detta kan göras i CRM.
Men låt oss börja inte med vad hon kan göra, utan med vad du kan göra och Jag kommer att berätta hur man bygger ett perfekt CRM-system. Låt oss gå!
FÖRSÄLJNINGSTRATT FÖR CRM-SYSTEM
Låt oss definiera en försäljningstratt och dess stadier, i en standardverksamhet där finns alltid minst 2 försäljningstrattar: "Kall" och "Varm" (Leads från webbplatsen, Facebook, var som helst - en potentiell kund som redan är bekant med dina produkter och självständigt har lämnat en ansökan).
I det första fallet bygger vi en tratt enligt följande:
- "Ny kund"
- "Första beröring" - (Jag skulle blanda in den kund du har i den här tratten redan ringt).
- "Påminnelse om mig själv" - (detta är för dem som skickar ett mejl så att du skriver till dem, läser men ringer inte tillbaka. Jag skulle då och då påminna dem om mig själv).
- "Försäljning" - en kund som redan vet vilken tjänst han vill ha, men som ännu inte har gett ett förskott.
- "Rea" - för kunder som betalat ett förskott eller fullt pris och "Vejran eller svartlista" - för kunder som du "tråkade ut" i kanten och de bad dem aldrig ringa.
I fallet med en "varm" tratt , allt handlar om nästa:
- “Ny kund”
- “Första beröring”
- “Diskutera villkor”
- Nästa steg eller “Rea ”Eller“ Välj bort ”
Dessa kanaler är bra om du har en eller flera tjänster. Om det är fler så passar de inte dig. Om du har en webbutik, ännu mer. Men för nybörjare - vad du behöver.
VARFÖR BEHÖVER DU ETT CRM-SYSTEM?
- Att komma ihåg på vilket stadium vänskap du är med kunden.
- För att inte glömma att ringa dem och gratulera dem på födelsedagen.
- Sälj en ny produkt om en månad eller till och med ha en hel historia av interaktion med dem.
VAD MER KAN GÖRAS I CRM-SYSTEMET?
- Skicka e-postmeddelanden direkt från CRM och se om det är läst eller inte.
- Skicka utskick baserat på e-post, SMS-utskick, spela in en konversation med en kund.
- Hantera företagets ekonomi , beräkna värdet av annonsering och kostnad per konvertering.
- Analysera försäljningskanaler och identifiera de mest lönsamma.
- Se medarbetarstatistik och mer.
