CRM är ett verktyg för företag
CRM -system är det viktigaste, utan vilket inget företag borde existera med mer än 2 försäljningar per månad och 3 kunder på jobbet. Om du blir sämre kan du klara dig utan det. Men om du ändå har försäljning, även om det finns säljare och säljteknik, eller åtminstone manus - CRM -systemet är bara grejen för dig!
VARFÖR ÄR DET VÄRT ATT GENOMFÖRA CRM?
Hur man systematiserar flödet av alla klienter, kommer ihåg vilka kunder som är på jobbet och vilka som "fryser", spelar in alla konversationer mellan din chef och klienten, glöm inte att skicka brev till honom och se om han läser dem - allt detta kan göras i CRM.
Men låt oss inte börja med vad hon kan göra, utan med vad du kan göra och jag kommer att berätta hur du bygger ett idealiskt CRM -system. Låt oss gå!
FÖRSÄLJNINGSTRAKT FÖR CRM -SYSTEM
Låt oss definiera en säljtratt och dess etapper, i en standardverksamhet där finns alltid minst två säljtrattar: "Kall" och "Varm" (Leads från webbplatsen, Facebook, var som helst - en potentiell kund som redan är bekant med dina produkter och självständigt lämnade en begäran).
I det första fallet bygger vi en tratt enligt följande:
- "Ny kund"
- "Första touch" - (jag skulle blanda in den tratten kunden du redan har kallad).
- ”Påminnelse om mig själv” - (detta är för dem som ger ett e -postmeddelande så att du skriver till dem, läser men inte ringer tillbaka dem. Jag skulle med jämna mellanrum påminna dem om mig själv).
- ”Förköp” - en kund som redan vet vilken tjänst han vill ha, men ännu inte har gett förskott.
- ”Försäljning” - för kunder som betalat förskott eller fullt pris och ” Avslag eller svartlista ” - för kunder som du” uttråkade ”i kanten och de bad dem aldrig ringa.
Vid en" varm "tratt, allt handlar om nästa:
- "Ny kund"
- "Första touch"
- "Diskutera villkor"
- Nästa steg eller "Försäljning ”Eller” Välj bort ”
Dessa trattar är bra om du har en eller flera tjänster. Om det finns fler av dem passar de inte dig. Om du har en webbutik, ännu mer. Men för nybörjare - vad du behöver.
VARFÖR BEHÖVER DU ETT CRM -SYSTEM?
- Att komma ihåg kl. vilken fas vänskap du är med klienten.
- För att inte glömma att ringa dem och gratulera dem på födelsedagen.
- Sälj en ny produkt om en månad eller till och med ha en helhet historia av interaktion med dem.
VAD KAN DU ANNAN GÖRA I CRM -SYSTEMET?
- Skicka e-postmeddelanden direkt från CRM och se om det är läst eller inte.
- Skicka utskick baserat på e-post, sms, spela in en konversation med en klient.
- Hantera företagets ekonomi , beräkna annonsvärdet och kostnad per konvertering.
- Analysera försäljningskanaler och identifiera de mest lönsamma.
- Visa medarbetarstatistik med mera.
